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Destination image and tourism intermediation. A possible interdisciplinary approach
2009
Prefazione al libro di Vanessa Dioguardi, L'immagine della destinazione turistica come costruzione sociale, Franco Angeli, Milano, 2009.
2009
Commmento degli artt. 93-100 del D.Lg. 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del Consumo
2010
Il commento investe la disciplina delle consenseguenze dell'inadempimento del venditore e del tour operator nell'ambito del contratto di pacchetto turistico. Lo studio affronata i temi della responsabilità contrattuale del venditore e del tour operator per violazione degli obblighi su di loro incombenti e poi affronta il problema delle voci di danno, patrimoniale e non, e della loro liquidazione. Il commento si sofferma anche sulla disciplina del reclamo, indagandone la natura, e sulla previsione dell'obbligo per i professionisti di stipulare un contratto di assicurazione della responsabilità civile così da garantire al consumatore il soddisfacimento del proprio credito di risarcimento del …
IMPLEMENTATION OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A TRAVEL AGENCY
2014
The present research refers to the major problems existing in the Romanian tourism, namely, "manufacturing" and commercialization of certain products non-compliant with the user’s requirements in terms of quality. In tourism and hospitality industry, quality can be judged on the extent to which the service received meets the customer’s expectations. So, the quality is important for both customers and managers of various travel agencies, as it can contribute to making better products at lower costs. Based on theoretical approaches on quality management of tourist services, this paper aims to analyze the activity of the largest travel agency in Romania - Happy Tour and assess the possibilitie…